安装服务 
 打印机安装服务指的是由合同中明确指定的在客户现场的安装服务。 
安装服务的选项包括机体安装、系统驱动程序安装和数据线及电缆安装。现场使用环境是安装的必要前提。 （周一到周五，节假日除外）。 

服务不包括： 

1. 保修服务或支持。安装服务是一次性提供的服务，不与任何保修服务相结合。

 2. 打印机的拆卸和重新安装。 

3. 电源插座的配线。 

4. 装配硬件设施（客户必须在安装前购买装配硬件设施）。 

5. 电缆（客户必须提供必要的电缆；电缆可向印邦购买）。 

6. 任何本服务说明中没有明确规定的项目。 

支持程序：关键服务步骤： 

A. 现场环境勘查 

现场环境勘查是打印机安装的必要前提。 现场勘查包括对要求安装的位置进行物理上的审查，确保所有环境和技术上的前提条件已经满足。所有突出的问题都将被记录在一个现场勘查报告中，并在安装前与顾客进行沟通。

 关键服务步骤：

 确定打印机插座（如果需要的话）的确切位置。

 确定需要的配线长度、接线盒、出口、面板、材料以及预计时间。 

确定将要安装的打印机的布线要求、配线长度和终端的要求以及材料（包括电缆）。

 在现场环境勘查完成后，负责向客户简要说明安装的程序。 

如果客户决定不进行安装，需提前说明 

B. 机体安装 

打开打印机的包装，检查装箱单中的产品型号和服务编号，检查打印机的情况。如果有任何损坏，向技术支持部门报告。

 打开装配组件的包装，检查装箱单，确保所有安装需要的部件都已齐全 

a) 打印机头与机体组合

 b) 打印机安装硬件 

c) 检查部件的情况，如果有任何损坏，向技术支持部门报告。

 检查打印机的电源线可及的范围内是否有电源。 

安装纸架 

o 服务中心会提供安装打印机和支架需要的螺丝和螺栓 

o 根据硬件安装的位置摆放打印机，等打印机安装完毕，电缆连接，电源开启并完成检测。

 将打印机安装在装配的支架/机柜上。

 将打印机连接到提供的电源插座，或者根据批准的要求改动电源位置。

 o 从PC 或控制中心到打印机的电缆应已经安装；

 o 将从PC 到打印机的电缆和电源线用包线带包好 启动并测试打印机的功能 

o 在打印机屏幕上确认打印机启动或信号获取的屏幕显示信息。

 安装色带

 o 如果客户连接了电脑或者有启动到Windows 登录屏的电脑，应检验打印机在纸张上的打印效果。

 调整打印纸与打印机头距离 设置打印机基本参数（分辨率、打印机速度、质量等）。

 向客户提供10分钟的操作展示 将直接安装区域内的填料和碎片清理到客户指定的区域。 
客户的责任： 

A. 在工程师到现场进行安装前： 

1. 所有待安装的设备必须位于执行安装操作所在的区域(工作间/工作台)。 

2. 收到发送的打印机设备。 

3. 在安装前获得所有必须的装配硬件和电缆。装配硬件和电缆可能需要购买。为了避免在现场安装时往返或耽误，应在工程师到达现场前完成装配硬件和电缆的购买。

 4. 确认所有必需的线路已安装完毕，且已提供充足的电源插座。

 B. 在现场安装过程中： 

1. 为安装服务提供安全和适宜的工作环境。

 2. 在服务执行期间，提供适当的场所进出许可(设备需要在不同楼层之间搬运时还应提供电梯)、安全护送以及 停车场使用权(免费)。

 3. 客户应协助安排和协调系统的开启/关闭，并且在需要时协助安排和协调终端打印服务器 从而****在 PC和数据转移的过程中的顺利访问。 

5. 提供一个指定的单一联络人与工程师合作。确保此联络人为工程师提供完成任务必须的信息。 

单一的联络人将： 

a. 成为工程师和客户之间的桥梁。 

b. 确保和客户之间通过服务工程师进行沟通。

 c. 在收到请求后三个工作日内或经双方同意的一个响应时间内获得和提供项目的要求、信息、数 据、决策和批准。

 d. 确保服务提供商的人员免费：

      i. 获得项目现场合理和安全的进出许可 

      ii. 按要求获得足够的办公空间 

e. 根据要求帮助解决项目的问题和在客户组织内部将问题升级。

 f. 通过服务工程师管理打印项目变更和控制。 

其他重要信息：

 本服务说明将成为客户签署的整机现场安装服务的全部条款。 
本文将受标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充


上门服务

工程师上门维修流程 

 1.  在接单后根据单子所提供的信息确定客户所在的具体位置、机器存的故障问题，然后确定上门的时间！

 2.  在预约的时间内准时到达客户指定的位置，见面使用礼貌用语，而且要报上自己的身份。（例如：您好，我是印邦维修中心的技术工程师）

 3.  递交公司的名片或出具工作证明。

 4.  由客户领着印邦工程师到达指定的打印机前，不在客户面前东张西望，****次开机要由客户自己动手操作，然后认真的听取客户所提供的故障现象，根据用户反应问题与客户的需求之后我们再动手进行维修 

5.  在整个的维修过程中，要将客户机器的问题产述给客户听，什么原因导致的这样的故障？以后遇到了应该怎么处理？有什么方法可以杜绝这样的故障再一次的发生？ 

6.  遇到硬件引起的故障无法当时在现场修复的，一定要申请得到客户的同意，然后取回印邦公司，由硬件维修部进行检测与维修。

 7.  在现场解决故障以后，将打印机关机，由客户重新起机，然后进行测试，直到客户没有问题。

 8.  确认打印机没有问题以后，拿出我们随身携带的抹布将客户计算机以及计算机使用的周边进行擦拭。

 9.  根据具体的维修项目填写红白单，然后由客户过目，没有问题的由客户签字。然后询问客户对这次的服务是否满意，在相应的位置打勾。 10.收拾维修工具离开客户维修地，并告诉客户如果有问题可以在线找我们的QQ技术支持，或者打我们的技术支持电话，如果解决不了我们会再上门维修的。

 ◆ 服务项目与内容 

1.上门安装调试工作 

2.送货安装服务 

3.上门清理保养服务 

◆ 服务特色 

1. 服务内容多样化 

2. 服务相应时间迅捷 

3. 根据客户需求随时调派**近服务站的工程师上门为客户解决问题 

4. 完备而****的问题处理方式

 5. 可根据客户的不同等级的安全需求，组合定制服务内容。


驻场服务 

1.产品技术专家驻场 

可以提供****的打印外包驻场服务，让客户从复杂的打印运维中解脱出来。客户的打印基础架构，可以都交由印邦进行维护，本公司提供符合标准流程的维护，留下标准的文档,以便日后交接，并且驻场工程师遵照用户的工作纪律，听从用户的派遣。

在发生问题后，先由驻场工程师处理，如果不能处理，将报给当地技术分部进行支持，在当地技术分部不能解决时，报由本公司服务中心解决。

 驻场工程师将遵循驻场规范，每次对打印机的配置变更，故障处理，巡检操作等都会形成文档。使客户有据可查，对判断问题和日后交接都有着重要作用。 

2. 外包项目工程师驻场 

印邦可提供理光认证的服务项目工程师实施驻场服务，协助客户管理打印机基础系统的运行维护，从而大大简化了客户在需要请求技术问题时的盲目，使客户在日常维护方面可以节省大量的时间和精力，达到提高部门工作效率，减少运维成本的目标。 
驻场项目工程师服务范围： 
1.    协助客户建立打印基础设施维护规范；

2.    建立和完善设备服务目录；

3.    常见技术问题解决；

4.    协调产品技术专家对客户需求进行即时解决；

5.    应客户要求，协调厂商技术资源对客户需求进行分析解决。 

客户收益： 
1.    获得打印运维管理的专业资源协调人，使客户的技术人员摆脱或减轻打印基础设施的维护工作，专注于与企业自身业务逻辑相关的管理和应用工作；

2.    节省打印运维成本——费用和时间；

3.    获得本公司强大的后台技术专家团队的支持。 


驻场服务可以有效地减少服务的沟通环节，并针对客户的具体情况实施具体的服务方案并进行全程保障。 驻场服务的内容可根据用户的需要进行定制，一般有以下的内容： 

客户支持中心服务 对于系统规模较大的客户，客户往往会自行建立全国的技术支持中心，以支持各省一线技术人员的日常维护工作。而支持中心的人员要求有较强的产品技术以及丰富的使用经验。印邦可以依托强大的技术专家团队，向客户支持中心派遣相关项目服务工程师，协助客户技术支持服务。 

项目工程师工作一般包括：     

   处理打印系统日常运行中的各种故障和问题；      

   针对客户应用制定相应的技术和管理规范；     

   制定针对重大问题事件进行及时响应等。 

日常维护服务 

日常系统维护服务是指本公司所承担的日常管理维护工作。一般包括以下内容：     

   制定日常技术管理规范；       

   打印产品的故障处理，对于重大或疑难问题，可充分利用公司的专家团队协助解决；     

   打印产品的日常监控，监控整机的运行指标，了解产品的运行健康状况；      

   打印产品的日常维护，包括打印清理或打印参数调整、小的版本升级等；     

   其他日常维护，包括其他临时性的维护工作，如打印机迁移等。 

知识与服务管理 

针对相关的产品，印邦会建立行业的知识库。本公司在驻场服务中提供的知识与服务管理将有效地提升用户的打印整合技术以及打印管理技术。一般包括以下内容：  

       遵循或协助客户建立相应的打印流水体系； 

       维护或协助维护打印产品的日常打印模式，包括技术规范、日常打印量调整、日常故障处理记录、技术专题方案等内容； 

       遵循或协助客户建立相应的打印统计服务体系； 


日常的服务管理报告；



租赁服务

印邦服务的特点:

1.    全方位解决方案，可放心享用本公司的技术支持网络与人员，提供租期内的各项维护保养服务；免除突发状况、保险事故、额外花费等后顾之忧。

 2.    ****合理，可欣然接受 与一般长期金融性租赁相比印邦租赁计划的一个****特色在于——特别为设备设置了余值，因此客户只需要支付余值之前的租金便可以轻松享受优惠的****以及维护保养。

 3.    租期届满后可灵活选择 租期届满后，您可以根据实际情况进行三种选择： 

  如果您希望继续租赁该设备，可以选择续租并可享受比****次合同更优惠的租赁****； 

  如果您希望使用更新型的设备，可以直接签订合同，加入指定新产品的印邦计划； 

  如果不再需要使用该设备，您也可以直接归还。 
印邦租赁计划的优点 

对使用者而言：

 1.      可以方便快捷地使用设备 

拥有更宽更广阔的选择去使用**前沿的专业设备。

 2.      All-in-One的全方位安心保障  

 租金中包含了整个租期内的设备维护保养费和保险费。 

 为您准备了维护保养（一般修理、定期检查）期间的备机服务。(*1) *1根据备机的实际使用视情况而定。

 3.      在租期届满后，您可以灵活选择：   

参与指定的更新型号的印邦计划。  

 延长原机租赁合同，继续使用。   

结束合同并归还设备。 
对管理与财务人员而言：

 1.    实惠的租金 

虽然印邦计划包含了整个租期内的各项维护保养费和保险，但是通过对租赁设备的余值设定，从而仍然能够为用户提供更优惠的租金****，****称得上“物美价廉”，“安全放心”。 

2.    固定的成本  

 由于租金可以在财务上以费用的项目全额计入，因此可以实现每月费用稳定的均衡化。   

不会发生突发性的维修费用，更容易实现资金有计划地周转。   

更容易把握投资收益与费用的比较。   

省去固定资产的管理。 

3.    简化操作流程   

可以省去固定资产设备折旧、缴纳保险费等繁琐的操作流程。   

在更换设备时，省去了固定资产报废等手续。 
对管理与财务人员而言：

 1.    降低了总成本

 减少了新购入机器时的一次性资金投入（**初成本和运营成本）。 

2.    优化企业经营财务比率分析 

通过表外融资，可以提高Return On Assets（总资产收益率）和Return On Equity（净资产收益率）。 

3.    简化操作流程  

 通过灵活选择设备，可以引进******的技术。  

 更有效地使用以及分配自有资金或银行贷款。   

以事先把握设备相关的成本以及运作信息，从而更****地制定企业未来计划和预算。 
印邦的伴随服务 

1． 伴随服务内容： 

加入印邦租赁计划，您即可享用印邦高效率的技术服务网络，让您在整个租赁期间安枕无忧。 

   *1 和前述备机注释相同。

   *2 根据设备的使用时间，我们将提供不同内容的定期维护保养服务；详情请见该机型的定期维护保养方案。

   *3 用户使用不当造成的设备故障除外。 
2. 包含在租赁费中的伴随服务费用： 
费用类别  定期检查清洁/一般修理  定期维护保养 
设备安装设置调试费         Y                   Y
零件费用                        Y                   Y
技术费用                        Y                   Y
合同指定地出差费用         Y                   Y
运输费用                        Y                   Y
备机费用                                Y
备机设置手续费                       Y
注1：定期检查清洁/一般修理、定期维护保养将根据印邦专业服务中心发行的“定期维护保养方案”来实施 
机型与费用 

1.    可选机型  

 KD ： 350C+ 450CC 650C+ 800C 700HQ 1000C 

 PRINTRONIX ：P5 P7系列  

 IBM： 5400 6400 6500产品系列 

2.    我们的****体系 

三年的印邦计划中，每个月的租金保持不变   

三年合同届满后，如果您选择续约，将能享受到更加优惠的租金费用。 

3． 咨询印邦计划的****  

 请来电咨询028-89691116

服务级别 

※ 送修服务：送修服务是指用户把故障打印机送至**近的售后服务网点或总部，完成维修后，客户服务中心将****时间通知用户。 
※ 电话服务：电话服务是指在7*24小时内，用户可通过电话联络印邦用户响应中心工程师，做出即时电话诊断与解答，****成度满足用户需求。 
※ 上门服务：如有需要上门服务，服务网点内的用户，实行7*24小时的现场支持，若用户距离总部或各地办事处40 公里以上，印邦的工程师将在****个工作日提供上门服务。印邦工程师到现场响应时间将按交通情况适当延长。 
※ 安装服务：安装服务是指用户购买印邦所售商品，印邦将安排专业工程师在规定的时间内 到达用户现场，为用户提供一次性专业、及时的安装培训服务。服务内容：硬件安装、软件安装、集成安装、备件升级、系统升级。

 ※ 技术培训： 

现场培训：凡技术人员到达用户现场，除维护机器外，必须为具体使用人员及相关技术管理人员进行使用和维修保养方面的培训。

 集中培训：应甲方要求可提供相关使用人员、软件及硬件人员的集中技术培训 
 

签订买保服务的重要性

※ 为什么要维修保养 
像人需要定期做身体健康状况检查一样，机器也需要定期地进行维修保养。当关键时刻想用打印机时，机器却发生了故障，**会影响您的日常业务，所以对打印机进行定期保养是非常必要的。预****行值得信赖的维修保养，能更好地防患于未然。等到故障发生了才进行维修保养，**会造成不必要的损失。 
打印机内部装备着很多精密的机械零件，并且打印机是在消耗这些零件的同时才能进行打印作业的机器。因此进行定期更换、点检、清洁、调整消耗的零件，可以防止故障的发生，****打印质量，以合理的费用来换取****可能的使用寿命。 
买保服务好比是一份打印机健康保险，在****打印机使用寿命的同时，也****了打印机始终保持良好的工作状态，希望用户及时与印邦续订买保服务。 
※ 买保服务给用户带来的益处。 
签定印邦保养协议的合同客户，可以享受以下****：a、定期上门维修保养，防范于未然b、优先响应维修服务 



服务响应时间定义表  

 40 公里以内4小时****个工日  

                                 41-80 公里      6小时****个工作日 

                                 81-160 公里     8小时****个工作日  

                                161-240 公里    12小时****个工作日 

                                 241-320 公里    16小时第三个工作日    

                                 320 公里 以外   24小时商议 
说明： a、印邦到场响应速度会随着印邦支持能力的不断提高而有所变化。 

 b、印邦到场响应时间的定义：自印邦的工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行现场维修之时算起，直到印邦的工程师到达用户现场开始维修为止。 

 c、由于特殊原因，用户维修周期或印邦的工程师到达用户现场的响应时间可能适当延长。